Úvodní strana Informace Reklamace

Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu při doručování je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do přepravního listu. Kupující není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjišťěném stavu by měl bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího. Kupující by měl v den převzetí řádně zkontrolovat neporušenost zboží a kompletnost jeho příslušenství.

Při osobním odběru kupujícím, je okamžik převzetí zboží okamžikem přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího. Jestliže kupující zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící příslušenství) mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Pozdější reklamace neúplnosti, nebo vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rospor s kupní smlouvou.

Pokud kupující nesplní své povinnosti a poškození zásilky nenahlásí v uvedeném termínu, je zasílalel / prodávající oprávněn reklamaci zamítnout z důvodu neprokázání škody.

• Přineste výrobek na naší prodejnu ve Voticích osobně.
  Reklamaci můžete uplatnit kdykoli: pondělí - pátek: 10:00 - 16:00 hodin
  Společně se zbožím s sebou vezměte záruční list, či jiný doklad prokazující koupi zboží.
  
  
• Výrobek můžete poslat poštou, či přepravní společností přímo na naše reklamační oddělení.
  Zboží pojistěte na příslušnou hodnotu a bez dobírky zašlete na adresu:
  Esell s.r.o., Husova ul., 259 01 Votice - Beztahov, Česko
  POZOR: Neposílejte Zásilkovnou!!!  Zásilkovna není z technických důvodů schopna na naši adresu balík doručit.
  Aby jste na něco nezapoměli, můžete využít formulář "reklamační list", kde detailně popište závadu.
  Nezapomeňte přibalit záruční list, či jiný doklad prokazující koupi zboží.
  
  
• Pokud to máte daleko, můžete využít některý z partnerských servisů v Česku, Slovensku, či v Německu.
  Z důvodu rozdílného zaměření partnerských servisů není možné uplatnit konkrétní vadu všude. ...více

V případě, že chcete reklamovat zboží, které se obtížně přepravuje, např. ATV, dirtbike, a pod., pošlete nám nejdříve specifikaci reklamace emailem, navrhneme postup vyřízení, který pro Vás bude nejlepší. Po dohodě lze reklamovat pouze poškozený díl. Není nutné, například kvůli vadné baterii posílat celou čtyřkolku.
 
Na dárky, které jsou poskytovány zdarma nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
 
 
Odmítnutí reklamace
 
Prodávající je oprávněn odmítnout přijetí zboží do reklamace, pokud je zboží silně znečištěno, nebo jsou znečištěny jeho součásti.
 
 
Vyřízení reklamace
 
V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, (nákup na IČO) neexistuje zde zákonné určení lhůty, avšak i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.
 
V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná v souladu s ust. § 605 OZ běžet následující den po uplatnění reklamace. Kupující spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, či na zákaznické telefonní lince.
 
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu, případně autorizovanému servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení, nebo demontáže výrobku).
 
Kupující je při uplatnění reklamace povinen předat zboží v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami čisté a to včetně všech součástí a příslušenství. V opačném případě si prodávající vyhrazuje právo zboží před posouzením reklamace umýt a náklady v souladu s

• mechanickým poškozením zboží,
• nepovolenými zásahy do přístroje, či nesprávným užíváním,
• neodbornou montáží a obsluhou,
• zanedbáním běžné údržby, či neodstraněním dříve zjevné vady,
• užíváním v rozporu s návodem k použití, nebo pokyny uvedenými na obalu nebo v záručním listu,
• používáním v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí a mechanickými vlivy prostředí, podmínkám určeným výrobcem.

• s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
• reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
• emailem nám zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
• doložíte výši nákladů (oskenovanou účtenku za poštovné, přepravní list apod.).

 
 Podmínky skladování
 
Nepřevezme-li zákazník (objednatel) opravenou věc bez zbytečného odkladu poté, co měla být oprava dokončena, tedy do 7 dní od domluveného termínu dokončení; byla-li dokončena později, pak do 7 dní po vyrozumění o jejím dokončení, nebo nepřevezme-li objednatel věc, která opravena nebyla, neboť nelze opravit, ať již v rámci záruční opravy nebo pozáručního servisu nebo z důvodu zamítnutí reklamace věci, nebo věc kterou si je objednatel povinen na základě výzvy servisu/dodavatele (zhotovitel) vyzvednout, a to po vyrozumění ve shodné lhůtě, je zhotovitel oprávněn vyúčtovat objednateli úplatu za uskladnění ve výši 100 Kč denně.
 
Dále může zhotovitel nevyzvednutou věc na účet objednatele vhodným způsobem prodat. Zhotovitel vyrozumí objednatele o zamýšleném prodeji a stanoví mu náhradní lhůtu k převzetí věci, avšak ne kratší než jeden měsíc. Nehlásí-li se neznámý nebo nesnadno dosažitelný objednatel o dílo po dobu delší než šest měsíců, může zhotovitel věc na jeho účet prodat i bez vyrozumění.
 
Po prodeji věci bude výtěžek z prodeje po započtení účelně vynaložených nákladů spojených s úschovou věci, jejím následným prodejem, náklady na odeslání výtěžku a nebo náklady na úschovu výtěžku odeslán objednateli formou poštovní poukázky na adresu objednatele, popř. jiným vhodným způsobem. Nebude-li možno výtěžek z prodeje doručit, vyrozumí zhotovitel o takové nemožnosti písemně objednatele na jeho adresu a výtěžek z prodeje ponechá na svém účtu nebo ho uloží do soluční úschovy na náklady objednatele. V případě, že výtěžek ponechá zhotovitel na svém účtu, dohodli objednatel a zhotovitel, že výtěžek není úročen.